Meer informatie

Wilt u meer informatie over dit onderwerp?

Neem contact met mij op
E-mail mij informatie

Extern bureau voert klanttevredenheidsonderzoek uit voor XSARUS

09.03.2004

In opdracht van XSARUS heeft KAO Vernieuwingsmanagement uit Middelburg een onderzoek gedaan naar de tevredenheid van XSARUS' klanten.

Bijzonder opmerkelijk gegeven was de responsfactor: 56,25% van de verstuurde onderzoeksformulieren werd geretourneerd en voorzien van serieuze opmerkingen. Het onderzoek heeft bestaan uit een enquête van 18 open en 18 gesloten vragen. Juist de behoorlijke hoeveelheid vragen maakt de responsscore van 56,25% zeer verheugend. De vragen werden onderverdeeld in de volgende categorieën: voortraject, realisatie, onderhoud en nazorg en tenslotte algemeen. Hieronder volgt de letterlijke en volledige samenvatting van het onderzoeksrapport: "De wijze waarop de klant in contact is gekomen met XSARUS is vooral via mond-tot-mond reclame. De uitstraling van het bedrijf (vitaal, professioneel en modern) en de prijs-/kwaliteitverhouding worden als belangrijkste redenen genoemd om voor XSARUS te kiezen. Zij hanteert korte en snelle lijnen, biedt goede service en hanteert redelijke tarieven, aldus de respondenten. De gedeelde ervaring is dat XSARUS goed telefonisch bereikbaar is en dat e-mail berichten goed worden verwerkt. Ook de respons op gestelde vragen en het inlevingsvermogen in de klant worden als goed beschouwd. Offertes bereiken de (potentiële) klanten met voldoende snelheid en ook de inhoud daarvan wordt positief beoordeeld. Tijdens projecten wordt er volgens de respondenten voldoende rekening gehouden met hun wensen. Of men een strikte of meeverende planning prefereert is afhankelijk van de omstandigheden. Men is tevreden over de voorgestelde planningen en over de accuratesse in de uitvoering evenals over de flexibiliteit van het bedrijf. XSARUS komt haar afspraken goed na en ook de aandacht van de contactpersonen is voldoende. Men is zeer tevreden over de grafische kwaliteit en over de technische kwaliteit van het eindresultaat. Op een enkele keer na is nazorg in orde evenals de gebruiksvriendelijkheid van de webapplicaties. Aftersales-activiteiten dienen verder verstevigd te worden. Indien zich er problemen voordeden na afronding van een project werd dat door XSARUS naar tevredenheid van de klant opgelost. XSARUS heeft zeker aan de verwachtingen van de klant voldaan en de samenwerking wordt als prettig ervaren." Bovenstaande samenvatting, zoals die is opgesteld door ir. K.J. van Oyen van KAO, wordt aangegrepen door XSARUS om de bestaande bedrijfs- en klantstrategie voort te zetten. De aftersales-activiteiten zullen ruimere aandacht gaan krijgen, waarbij we er zo naar streven dat het klanttevredenheidsonderzoek uiteindelijk leidt tot verdere optimalisering in het belang van onze klanten.