Gamechanger 3: Search, chat & guide wordt één
Wil je in 2030 nog relevant zijn? Dan vraagt dat nu om keuzes. In deze reeks ontdek je 7 gamechangers die het succes van jouw webshop bepalen. Gamechanger 3 laat zien hoe search, chat en guided selling samenkomen tot één krachtige interface. Klanten verwachten geen simpele zoekbalk meer, maar een gesprekspartner die hun intentie begrijpt en direct het juiste advies geeft.
Waar we nu staan
Search, chatbots en guided selling zijn bekende onderdelen van een webshopervaring. Veel webshops bieden zowel een standaard zoekbalk als een chatbot, maar deze tools werken los van elkaar. De zoekfunctie is meestal niet meer dan een simpele filter op het ingetypte woord. En de chatbot blijft vaak beperkt tot standaardvragen of statische antwoorden.
Dankzij de komst van AI verandert het gedrag van klanten. Ze zoeken anders. Ze denken anders. En ze verwachten meer.
73% van de online shoppers vindt dat AI de shopping experience verbetert
Waar we naartoe gaan
Dit vraagt om een nieuwe benadering. De klassieke zoekterm maakt plaats voor een intelligent gesprek. Search, conversational shopping met een chatbot en guided selling vloeien samen tot één slimme interactievorm. De gebruiker van morgen stelt vragen zoals: “Welke zakelijke jas past bij regenachtig weer” in plaats van simpelweg “regenjas”. De frontend herkent de intentie en begeleidt de klant verder. Net zoals een goede winkelmedewerker dat doet: luisteren, doorvragen, adviseren. De zoekbalk zal visueel veranderen om dit gesprek te faciliteren. Het is geen feature meer, maar de standaard interactiemethode.
De klassieke zoekterm maakt plaats voor een intelligent gesprek
Wat je nu te doen staat
Start vandaag met AI-gedreven experimenten. Wacht niet op de perfecte oplossing, maar start met een afgebakend domein. Test, leer en verbeter. Door search, chatbot en guided selling flows slim te integreren, bouw je aan de interface van morgen. Wees hiermee voorbereid op het veranderende gedrag van nieuwe generaties. Ze zoeken niet, ze typen (of spreken). En verwachten dat jij hen in een split-second op weg helpt.