Gamechanger 5: AI-agents als nieuwe online klant
Wil je in 2030 nog relevant zijn? Dan vraagt dat nu om keuzes. In deze reeks ontdek je 7 gamechangers die het succes van jouw webshop bepalen. Gamechanger 5 draait om AI-agents: digitale assistenten die jouw nieuwe klanten worden. Ze herkennen behoeftes, zoeken deals en plaatsen zelfstandig orders. Jouw webshop moet technisch toegankelijk zijn, anders mis je conversie.
Waar we nu staan
Op dit moment oriënteren consumenten zich nog zelf. Ze zoeken via Google Shopping, vergelijken producten op marketplaces of raadplegen vergelijkingssites. AI-agents zoals Copilot, ChatGPT en Perplexity helpen daar al bij. Maar de uiteindelijke aankoop gebeurt nog altijd via jouw webshop, door de klant zelf.
Waar we naartoe gaan
De ondersteuning van AI-agents is pas het begin. In de komende jaren nemen zij steeds meer over. Ze herkennen behoeftes, zoeken de beste deal en gaan uiteindelijk volledig zelfstandig orders plaatsen via een API. Zonder tussenkomst van een mens.
Een headless architectuur is een must om hierop in te spelen
De klant zelf verdwijnt daarmee steeds vaker uit het bestelproces. Niet letterlijk, maar wel in de uitvoering. Webshops verkopen niet alleen meer aan mensen, maar ook aan machines. En die machines werken alleen met platforms die technisch toegankelijk zijn: met een open, modulaire architectuur, discoverable API’s en gestandaardiseerde endpoints. Een headless architectuur is dan ook een must om hierop in te spelen.
Wat je nu te doen staat
Bereid je voor op deze nieuwe vorm van e-commerce. Heb je nog geen headless architectuur? Ga daarmee aan de slag. Zorg voor goed gepubliceerde en gedocumenteerde API’s. Test met AI-agents. Want als jouw e-commerce platform niet herkenbaar en aanspreekbaar is voor AI-agents, mis je in 2030 een belangrijk deel van je conversies.