Gamechanger 6: Customer profiling wint het van privacy-angst
Wil je in 2030 nog relevant zijn? Dan vraagt dat nu om keuzes. In deze reeks ontdek je 7 gamechangers die het succes van jouw webshop bepalen. Gamechanger 6 draait om customer profiling. Privacy-angst maakt plaats voor vertrouwen en gemak. Wie slim en transparant met data omgaat, bouwt rijke profielen en creëert een persoonlijke shopervaring.
Waar we nu staan
De meeste webshops verzamelen vooral basisgegevens van klanten: naam, adres, e-mailadres, geboortedatum. Verdere voorkeuren, gedragingen of contextuele informatie blijven vaak buiten beeld. Klanten delen alleen iets als het echt moet, bijvoorbeeld tijdens het afrekenen.
Waar we naartoe gaan
Toch zijn veel consumenten wél bereid om meer te delen dan alleen hun NAW-gegevens. Niet uit verplichting, maar omdat het hen iets oplevert: gemak, relevantie en een persoonlijke winkelervaring. Denk aan waardevolle voorkeuren zoals: pasvormen, kleurvoorkeuren, gezinssituatie, hobby’s, sportgedrag of zelfs lifestyle en sociale status.
Merken met een trouwe fanbase hebben goud in handen
Vooral merken met een trouwe fanbase hebben hier goud in handen. Want wie jou vertrouwt, deelt makkelijker, mits je dat vertrouwen respecteert met transparantie en privacy als basis. Duidelijke kaders schetsen is key, bijvoorbeeld met de garantie dat informatie een houdbaarheidsdatum heeft en automatisch wordt verwijderd.
Wat je nu te doen staat
Start met het verzamelen van profieldata op natuurlijke momenten. Met micro-interacties, zoals korte vragen of slimme keuze-teasers, bouw je aan verrijkte profielen zonder dat het als een vragenlijst voelt. Denk ook aan de waarde van chat en zoeklogs. Respecteer privacy: geef controle terug aan de klant en communiceer transparant over wat je met hun data doet.