Help je klanten met hun productkeuze

Heb je weleens in een winkel gestaan en gedacht: “Wát moet ik kiezen?” Tegenwoordig is bijna elk product beschikbaar in talloze varianten, waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet. Wanneer iemand lang twijfelt kunnen er verschillende dingen gebeuren:

• Je kiest bewust en koopt.
• Je vangt de makkelijkste keuze, zoals een bekende merk of de goedkoopste optie.
• Of je geeft helemaal op.

Optie één wil je: Je wilt dat de klant bewust kiest. Dat levert tevredenheid én omzet op. Twijfelt je klant online? Dan haakt hij vaak meteen af – met één klik is hij weg. Daarom is het cruciaal om klanten actief te helpen bij hun keuze. Maar hoe pak je dat slim aan?

1. Stap én oriëntatie: gevonden worden met SEO en productdata

Een klant kan pas beslissen als hij je product vindt. Dat betekent: heldere informatie en goede SEO. Alleen een standaardomschrijving volstaat niet bij een uitgebreid assortiment. Lange, informatieve productteksten, slimme metadata en unieke kenmerken maken het product vindbaar én aantrekkelijk.

Productinformatie ondersteunt daarnaast ook de volgende stappen in de klantreis: afweging, aankoop én loyaliteit.

2. Productinformatie & filters

Goede productinformatie is enorm belangrijk voor klanten die twijfelen over jouw product. Hierbij moet je ze alleen niet overladen met moeilijke informatie. Let erop dat je alles begrijpelijk verwoord en overzichtelijk weergeeft. En denk ook eens outside of the box. Wat als je de nieuwere functies van de fiets laat zien met een korte video? Of wat als je verschillende blogs schrijft die de keuze vergemakkelijken?

Daarnaast zijn ook filters onmisbaar voor productkeuze. 900 fietsen één voor één bij langsgaan is namelijk geen optie. Begin met selectiefilters die helpen om de keuze te verkleinen. Denk in dit voorbeeld aan het type fiets, dames of herenfiets, elektrisch, etc. De volgende stap is het verder specificeren. Denk hierbij aan fietsverlichting of extra toevoegingen. Deze punten kunnen soms net het verschil maken en helpen om de keuze nog meer te verkleinen.

3. Aanbevelingen: wijs klanten op slimme keuzes

Gebruik slimme aanbevelingen. Simpel: “vaak samen gekocht met…” of “vergelijkbare producten”. Dat verhoogt de aankoopwaarde.

Nog slimmer: personaliseer op basis van voorkeuren of aankoopgeschiedenis. Daarvoor heb je gestructureerde productdata én klantinzicht nodig

4. Efficiëntie op e-commerce platform

Een lang en ingewikkeld aankoopproces kan leiden tot verveling of extra twijfel bij de klant. Het geeft de klant namelijk extra tijd om na te denken, terwijl de keuze eigenlijk al was gemaakt. Twijfelaars grijpen soms elk klein dingetje aan om toch geen keuze te hoeven maken. Wanneer jouw aankoopproces traag is geef je ze hier de kans voor. Voorkom dit!

Door het keuzeproces te vereenvoudigen met duidelijke, nuttige informatie en handige filters, verhoog je de kans op een snelle en tevreden aankoop.

5. Centrale bron: PIM-systeem

Al deze onderdelen vereisen goede productdata. Je hebt een centrale plek nodig om die data te beheren, verrijken en verspreiden. Een PIM-systeem biedt precies die benodigde structuur.

Dus: PIM slaat je productkenmerken op, voedt filters, aanbevelingen, SEO en klantdata. Efficiency krijgt zo vorm. Betrouwbare data = betere klantkeuze = meer tevredenheid = hogere conversie.