Hoe HENDI van informatieve website naar succesvol B2B commerce platform ging
Veel B2B-websites fungeren nog als digitale brochure, in plaats van succesvol verkoopkanaal. Terwijl de organisatie groeit, nieuwe markten betreedt en ambitieuze omzetdoelstellingen heeft, worden orders nog steeds verwerkt via mail, telefoon en Excel-lijsten. Ook bij HENDI was dit het geval. De informatieve website en handmatige orderverwerking werd een serieuze bottleneck en zat de groei van de organisatie in de weg. Tijd voor verandering.
Uitdaging: groeiambitie botst met handmatig orderproces
HENDI levert professioneel keukengereedschap aan de horecamarkt. Met het assortiment “Tools for Chefs” bedient de organisatie dealers, groothandels en horeca-webshops in meer dan 50 landen.
Ondanks de sterke internationale groei, had HENDI nog een website die puur informatief was, zonder bestelmogelijkheden. Een groot deel van de orders kwam binnen via mail en telefoon en moest handmatig worden overgetypt en gecontroleerd door het salesteam. Dat kostte tijd. Veel tijd. Tijd die niet naar klantadvies, relatiebeheer of actieve verkoop ging. In 2020 werd 69% van de orders nog op deze manier verwerkt.
Oplossing: modern B2B e-commerce platform
HENDI koos daarom voor een fundamentele moderniseringsslag: een volwaardig B2B e-commerce platform op Adobe Commerce.
Waar B2C-webshops draaien om conversie-optimalisatie en merkbeleving, draait B2B-commerce om procesondersteuning en betrouwbaarheid. Klantspecifieke prijzen, afwijkende catalogi, grote ordervolumes en meerdere gebruikers per account vormen geen uitzondering, maar de norm. Samen realiseerden we een B2B-commerceplatform volledig ingericht op de realiteit van HENDI en de behoeften van haar zakelijke klanten.
B2B-portal afgestemd op klantbehoeften
De zakelijke klanten van HENDI hebben nu toegang tot een omgeving waarin zij zelfstandig orders plaatsen, bedrijfsaccounts beheren en direct inzicht krijgen in assortiment, prijzen en beschikbaarheid. Functionaliteiten zoals Quick Order op artikelnummer, CSV-upload voor bulkbestellingen en een B2B-geoptimaliseerde checkout sluiten naadloos aan op het bestelgedrag van dealers en resellers.
Tegelijkertijd fungeert de portal als informatie- en servicekanaal, waar uitgebreide orderinformatie, productdocumentatie en nieuwe productlanceringen eenvoudig worden gedeeld.
Ook kunnen grote online resellers via een API-koppeling hun bestelling rechtstreeks vanuit hun eigen systeem naar HENDI sturen, in plaats van handmatig via de B2B-portal.
Klaar voor verdere internationalisering
De groeiambities van HENDI vroegen om meer dan alleen e-commerce. Daarom implementeerde XSARUS ook Inriver PIM als centrale bron voor productdata. Dankzij de koppeling tussen het PIM-systeem en de webshop, publiceert HENDI nieuwe producten geautomatiseerd in meerdere talen en kanalen. Dit levert concreet op:
- De webshop blijft actueel met minder handmatig werk
- Nieuwe producten staan sneller online (kortere time-to-market)
- Content en productinformatie zijn consistenter over alle landen/talen
Deze aanpak ondersteunt verdere internationale expansie. In 2025 breidde HENDI succesvol uit naar de Nordics.
Van informatieve productcatalogus naar professioneel B2B commerceplatform
Het resultaat: efficiency en commerciële groei
De B2B webshop is inmiddels een vast onderdeel van hoe klanten bij HENDI bestellen. In 2025 kwamen álle ordes digitaal binnen. Doordat klanten orders zelfstandig plaatsen via de webshop, heeft het salesteam meer tijd om klanten te ondersteunen in plaats van administratie te draaien. Waar in 2020 nog 69% van de orders volledig handmatig door het salesteam werd verwerkt, bevat in 2025 nog slechts 35% van de orders een minimale handmatige handeling.
Tegelijkertijd sluit de webshop naadloos aan op de verwachtingen van resellers, dealers en andere zakelijke klanten. Onder andere betere productinformatie, duidelijkere bestelflows en meer gebruiksgemak vertaalt zich in een 41% stijging van de gemiddelde orderwaarde. Van €484,75 in 2023 naar €683,31 in 2025. HENDI profiteert zowel van een efficiencyverbetering als van commerciële groei: win-win!
Zijn de uitdagingen van HENDI herkenbaar?
Werk je bij een merkfabrikant of groothandel en herken je dit?
- Jullie website of B2B-platform voelt als een beperking in plaats van een versneller
- Klantspecifieke afspraken vragen handmatige workarounds
- Interne teams besteden veel tijd aan orderinvoer en correcties
- De organisatie groeit, maar het digitale fundament blijft achter
Dan is het tijd voor een volwassen B2B-commerce aanpak. Wij helpen je om resultaten zoals HENDI te behalen in processen, klantbeleving én omzet.