Pijler 3: Maak van PIM een betrouwbare kennisbron voor AI
De Agentic Age verandert de manier waarop jouw producten worden gevonden, vergeleken en aanbevolen. In deze reeks delen we vier pijlers die laten zien wat dit concreet betekent voor PIM en productdata. AI is zo betrouwbaar als de bronnen waarop het zich baseert. Lees hoe je PIM positioneert als centrale kennislaag voor AI-assistants en agents.
Vrijwel elke organisatie experimenteert inmiddels met AI-assistants: customer service bots, inside sales ondersteuning en product advisors op het e-commerce platform. Maar dat werkt alleen als antwoorden consistent en herleidbaar zijn. Zodra assistants verschillende antwoorden geven op dezelfde productvraag, verdwijnt het vertrouwen.
Brondata als rechtstreekse input
Steeds meer AI-oplossingen werken met een Retrieval Augmented Generation (RAG)-principe. Daarbij haalt een AI-assistant actief informatie op van het web, maar ook uit systemen zoals PIM of een kennisbank, voordat een antwoord wordt gegenereerd.
Zonder goede bron, geen betrouwbaar antwoord
Vermijd improvisatie
In de praktijk blijkt dat inconsistentie zelden uit het model komt, maar uit de bron. Bijvoorbeeld: onvolledige attributen, conflicterende velden tussen ERP en PIM. Het ontbreekt aan data governance. Met als uitkomst: een improviserende chatbot.
De rol van PIM
PIM ontwikkelt zich van productdatabase naar geautoriseerde kennisbron voor AI-systemen. Het brengt commerciële, technische en compliance-data samen, aangevuld met context uit bijvoorbeeld reviews en klantfeedback. Dit zorgt dat AI-assistants werken met gevalideerde en herleidbare productdata.
Daarbij speelt PIM een centrale rol door:
- Alleen gevalideerde productinformatie beschikbaar te maken voor AI-assistants en agents.
- Relaties vast te leggen tussen producten, toepassingen en classificaties.
- Consistente definities en terminologie te borgen over systemen en kanalen.
- Informatie herleidbaar te maken naar bron en versie.
- Aan te sluiten op externe standaarden en datastructuren.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Koppel interne AI‑assistants niet rechtstreeks aan willekeurige bronnen. Positioneer PIM expliciet als centrale kennislaag en richt autorisatie en validatie zo in dat antwoorden altijd betrouwbaar blijven.
