Zo bouw je aan klantloyaliteit ná Black Friday
Black Friday ligt achter ons. Voor retailers betekent dit vaak een enorme omzetpiek, maar hoeveel van die klanten blijven daadwerkelijk? Waar de weken voor Black Friday in het teken staan van acquisitie en conversie, begint ná de piek het werk dat de meeste waarde oplevert: het behouden van de nieuwe, vaak prijsgevoelige first-time klanten. Dat is waar onderscheidende merken het verschil maken.
Uit internationale data blijkt dat slechts circa 23% van de Black Friday first-time buyers binnen 12 maanden terugkeert voor een tweede aankoop. Dat betekent dat 77% afhaakt. Zonde, want juist na Black Friday ligt de grootste kans om nieuwe klanten te transformeren in loyale klanten. (Bron: Ecommerce Bridge / Uptain GmbH).
1. Loyaliteit start vóór Black Friday, maar bewijst zich erna
Loyaliteit ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om een doordachte strategie die al voor Black Friday begint. Voorkom dat nieuwe klanten na Black Friday direct weer uit beeld verdwijnen met deze voorbereidingen:
- Verzamel opt-ins voor nieuwsbrieven en marketing en een aparte opt-in voor je spaar- of loyaltyprogramma
- Verrijk klantdata direct bij de eerste aankoop, zodat segmentatie en nazorgflows kunnen starten
- Richt onboarding- en loyaltyflows in die klaarstaan om te activeren zodra de piek begint
2. De nazorgfase als groeimotor
De fout die veel merken maken? Na Black Friday analyseren, in plaats van activeren. De slimste retailers zien juist de periode ná Black Friday als het startpunt van duurzame klantwaarde.
Direct na Black Friday:
- Bedank en verwelkom nieuwe klanten persoonlijk
- Introduceer je loyaltyprogramma met een heldere waarde propositie
- Activeer onboardingflows met service, inspiratie en productinformatie
- Stimuleer herhaalaankopen via relevantie, niet via nóg meer korting
- Re-activeer klanten die na Black Friday stilvallen met inspirerende content
- Zet campagnes in die klanten binnen X dagen aanmoedigen tot een tweede aankoop
3. Loyalty is geen programma. Loyalty is een ervaring
Een goed loyaltyprogramma is meer dan punten sparen. Het draait om erkenning, relevantie en ritme. Door slim te automatiseren en CX centraal te zetten, blijft je merk aanwezig op de momenten die ertoe doen.
Klanten die zich gezien en begrepen voelen, blijven langer, kopen vaker en praten positiever over je merk. Dat is precies wat nodig is om minder afhankelijk te zijn van hoge kortingen in piekperiodes.
Case: Travelbags Paspoort
Een mooi voorbeeld van hoe Loyalty Engage in de praktijk werkt, is het Travelbags Paspoort. We realiseerden dit programma samen met Travelbags om klanten te belonen voor interactie en herhaalaankopen. Met het Paspoort sparen klanten voor producten, krijgen ze exclusieve voordelen en ervaren ze een merkbeleving die verder gaat dan korting. Loyalty Engage vormt hierbij het fundament voor het programma, terwijl aanvullende tooling zorgt voor personalisatie en segmentatie.
4. Welke tooling draagt bij aan jouw loyalty-strategie?
In een datagedreven marketing- en loyaliteitsstrategie bestaat er zelden één silver bullet. De meeste organisaties combineren meerdere tools: een CDP als fundament, loyaltysoftware voor het programma en marketing automation voor activatie. Juist die samenhang bepaalt het succes.
Zo werken we voor verschillende klanten met o.a. Spotler Activate, Voyado, Loyalty Engage, TritonX, Spotler Mail+ en Copernica. Elke oplossing heeft zijn eigen voordelen en versterkt elkaar.
Van actie naar relatie
Black Friday draait om piekverkopen. De echte winst zit daarna. Dit is de fase waarin je nieuwe klanten verandert in loyale ambassadeurs. Wij ondersteunen je bij strategie, CX, data, integratie en activatie. Van concept en campagnes tot een krachtig, geïntegreerd ecosysteem met tools die bijdragen aan jouw succes.