Van multi-channel via cross-channel naar een omnichannel strategie. De ontwikkeling van deze strategieën vergt steeds meer geautomatiseerde processen en steeds meer systemen. Allemaal systemen met waardevolle data zoals producten en hun eigenschappen, afbeeldingen, voorraden, prijzen enzovoorts. Dit vraagt om goed informatiemanagement.

Productinformatie speelt een essentiële rol in het aankoopproces en een optimale klantbeleving – vaak reden om dit in een afzonderlijke applicatie onder te brengen. In een Product Informatie Management (PIM) systeem staat het verzamelen, verrijken, optimaliseren en distribueren/publiceren van productinformatie centraal. Het houdt grip op de taxonomie, de producten met hun relaties, de kenmerken en afbeeldingen. Het helpt organisaties om de informatie over producten en diensten op orde te krijgen.